客户服务及消费者投诉方式

客户通过投诉渠道表达诉求，公司可要求客户提供相关材料或信息，并根据收集的材料或信息调查核实投诉事项，客户保持通话畅通，等待公司回电处理。

消费投诉未能达成一致，双方均同意调解的情况下，由公司投诉管理部门整理相关材料报送至保险纠纷调解中心申请调解，调解员核实事实及证据后进行调解，双方当事人陈述最终意见，调解员总结，调解成功收到“调解协议书”，调解失败收到“调解终结书”且不再继续调解。成渝两地(承保地) 线下调解联系电话：023-88061560，023-88812378。