“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，阳光信保为广大消费者讲解“金融消费者八大权益”，提醒您提高自我保护、依法维权意识。

本期为您解读“八大权益”之“财产安全权”“依法求偿权”。

一、财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

解读：金融消费者在购买产品、接受服务过程中，依法享有自身财产安全不受侵害的权利。

举例：公司在日常经营中，若消费者提出退保申请，公司会将剩余保费退还至投保时缴费账户，切实保护消费者财产安全权。

二、依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

解读：金融消费者在购买、使用产品或服务时，如对产品或服务不满，可通过金融机构披露的各种渠道拥有向金融机构反馈问题并提出诉求的权利。

举例：公司在自营平台、中介机构平台等销售端口均会披露关于保险产品和服务的咨询和投诉渠道等信息，确保消费者有任何问题可通过多种方式联系公司，并及时获得问题解答或投诉处理服务，有效的保护了消费者的依法求偿权。